Olá,
Precisa realizar uma troca ou devolução? Abaixo colocamos todas as informações necessárias para realizar esse processo.

Como funciona?
1-Acesse: https://shopaylla.troque.app.br/
2-Informe seu cpf/email e o número do pedido;
3-Selecione as peças que deseja trocar/devolver;
4-Selecione o motivo e escolha se vai ser uma troca (cupom/troca pelo mesmo produto com reserva de estoque) ou devolução (estorno);
5-Ao concluir o processo online, você irá receber o seu código de autorização de postagem que permitirá com que você poste o pacote de volta para nós sem custo;
6-Embale o(s) produto(s) como o intuito de proteger as peças e evitar avarias ao longo do retorno para o nosso CD (pode ser na caixa original) e leve-os até uma agência dos Correios apresentando seu código de postagem;
7-Depois que as peças chegarem para nós e passarem pelo nosso controle de qualidade e revisão, e em casos de;

REGRAS
Troca via cupom: iremos enviar o email com o cupom no mesmo valor da compra.
Troca pelo mesmo produto: iremos autorizar o envio da nova peça via Correios.
Devolução: iremos estornar o valor da compra da mesma forma de pagamento original. O estorno via cartão de crédito é solicitado após 5 dias úteis do recebimento da caixa pois precisamos de um prazo para conferência e atualização no sistema, e pode ser compensado em até 2 faturas, e o estorno via PIX é realizado após 7 dias úteis do recebimento da mercadoria através de chave PIX informada pelo cliente.

IMPORTANTE: AÇÕES PROMOCIONAIS ESPECIAIS
Em caso de ações promocionais especiais com datas de funcionamento da promoção, caso seja devolvido algum produto, a restituição dos valores será através de CUPOM para utilizar na loja e não em forma monetária.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
-A partir do momento que o pedido chega na sua casa, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução e 7 dias no caso de trocas.

O produto precisa estar com etiqueta, tag, sem danos ou marcas de uso/lavagem e em casos de jaquetas ou vestidos de couro, com a nossa capa protetora). Então certifique-se bem se o produto está com tudo certinho antes de devolvê-lo! Após a chegada do produto de volta para nós, ele passa por uma análise de controle de qualidade e revisão. Produtos enviados que não estejam de acordo com as normas listadas aqui serão devolvidos à cliente e o direito a troca/devolução será perdido.

-O frete pago no momento da compra não é estornado.
-O código de postagem reversa é enviado pelo sistema apenas 1 vez. Ele possui uma data de validade de 15 dias corridos para ser apresentado em uma agência dos Correios junto dos produtos. Caso esse tempo seja ultrapassado, não será possível o envio de outro código e os custos de devolução/troca ficarão por conta da cliente.

SOBRE O CUPOM DE TROCA
O seu cupom de troca no mesmo valor da sua compra será enviado por e-mail após a finalização de todo o processo de troca e você deverá copiar o código para aplicá-lo como uma forma de pagamento do seu carrinho.
-Atente-se ao prazo de validade do seu vale. Ele é válido por 30 dias corridos a partir da data de seu recebimento.
-O crédito do seu vale-troca só pode ser usado em compras online feitas no nosso site, não é aceito na loja física.
-Peças com desconto: caso você tenha realizado a troca de uma peça que comprou com desconto, o valor do cupom de troca será equivalente ao valor pago pelo produto. Ou seja, no momento de fazer uma nova compra, se quiser adquirir o mesmo modelo, pode haver diferença de preço.

SOBRE ESTORNOS
O estorno é processado na mesma forma de pagamento da compra.
-Após a autorização do estorno, o prazo para o recebimento do reembolso depende exclusivamente do seu banco/empresa emissora do cartão. No caso de pagamento feitos via cartão de crédito, o reembolso costuma demorar no máximo até 2 faturas para cair e, no caso de PIX, até 3 dias úteis após autorização do estorno.

SUPORTE
Caso você tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco através do email [email protected].